中信銀行鄭州分行：敬老、助老、愛(ài)老、適老

2022-7-22 15:33:19 來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為切實(shí)提升服務(wù)關(guān)愛(ài)老年群體，中信銀行鄭州分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷貼心的金融服務(wù)。

　　7月19日下午3時(shí)許，一名年近八十歲的客戶(hù)到中信銀行鄭州分行辦理取款，該行工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示預(yù)留身份證件已過(guò)期無(wú)法取款且客戶(hù)非卡主本人。

　　中信銀行鄭州分行工作人員告知客戶(hù)需本人攜帶銀行卡到銀行更新信息�？蛻�(hù)表示卡主為其愛(ài)人，銀行卡用于發(fā)放退休金，自己愛(ài)人因腿腳不便長(zhǎng)期臥床，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)更新，自己今天到銀行取款是因?yàn)榧抑杏屑笔拢坏貌蝗�。該行工作人員了解情況后，決定上門(mén)為老人辦理信息更新業(yè)務(wù)，但此時(shí)銀行業(yè)務(wù)高峰，如果當(dāng)日值班工作人員上門(mén)必將影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率。

　　得知此情況，該行當(dāng)日輪休的工作人員主動(dòng)要求上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，快速更新身份信息，為避免客戶(hù)再次到銀行取款，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)并幫助客戶(hù)到附近ATM機(jī)取款，客戶(hù)對(duì)該行的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

　　無(wú)獨(dú)有偶，7月20日，一位中年客戶(hù)到中信銀行鄭州分行，咨詢(xún)?cè)撔泄ぷ魅藛T，自己父親常年癱瘓?jiān)诖玻F(xiàn)在需要辦理一張銀行卡領(lǐng)取高齡補(bǔ)助，但實(shí)在是來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，馬上就要到最后期限了，不知道如何處理，老人在家也是著急發(fā)愁。

　　該行工作人員了解情況后告知客戶(hù)，中信銀行鄭州分行可以為老年客戶(hù)提供綠色通道上門(mén)服務(wù)，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人的精神與身體狀況，留存客戶(hù)聯(lián)系方式后承諾會(huì)盡快與客戶(hù)聯(lián)系上門(mén)辦理，客戶(hù)聽(tīng)后臉上愁云散去。次日該行兩名工作人員上門(mén)為老人辦理了銀行卡，客戶(hù)非常感謝該行貼心的服務(wù)。

　　中信銀行鄭州分行一方面為老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，另一方面在網(wǎng)點(diǎn)精心布置，該行在營(yíng)業(yè)大廳布放了愛(ài)心輪椅、愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、體溫計(jì)和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，遇到老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，安排專(zhuān)人全程陪同，主動(dòng)提示老年客戶(hù)核查業(yè)務(wù)情況，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果。

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平，為不能到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)提供綠色通道上門(mén)服務(wù)，從一點(diǎn)一滴一言一行為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行徐婷玉萬(wàn)夢(mèng)茹劉婷）

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