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中信銀行鄭州分行：小小錢(qián)幣 大大善意

2022-7-19 14:50:30    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　7月18日上午，一位客戶將一個(gè)塑料袋小心翼翼地放在中信銀行鄭州分行柜臺(tái)前，拿出一摞被燒焦的五元、十元紙幣，詢問(wèn)工作人員是否可以兌換。

　　客戶稱自己將錢(qián)置于家中保險(xiǎn)柜內(nèi)，不幸遭遇火災(zāi)，家中的物品損失殆盡，保險(xiǎn)柜中的物品因搶救及時(shí)才沒(méi)有被完全燒毀。由于高溫炙烤，紙幣已接近碳化，周邊一碰即碎，給辨別兌換帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。中信銀行鄭州分行工作人員利用殘損幣兌換尺逐張為客戶辨別兌換，希望盡力減少客戶的經(jīng)濟(jì)損失。在此期間客戶不斷向工作人員表示感謝并對(duì)中信銀行的服務(wù)給予高度肯定。

　　積極兌換殘損幣的背后，是中信銀行鄭州分行對(duì)客戶的關(guān)心與善意。7月以來(lái)，中信銀行鄭州分行為多位客戶兌換殘損幣及硬幣，為客戶兌換幾千枚一元、五角、一角等不同面額的硬幣，解決客戶因?yàn)楸４鏁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而硬幣出現(xiàn)嚴(yán)重氧化、腐蝕、甚至穿孔的問(wèn)題；為客戶清點(diǎn)存入萬(wàn)余元?dú)垞p零鈔，并為該客戶兌換新版人民幣，解決客戶換零錢(qián)難、換新錢(qián)難的問(wèn)題。

　　金額雖小，卻見(jiàn)真心；業(yè)務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見(jiàn)真情。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，以客戶為中心，急客戶之所急，用真誠(chéng)熱情的態(tài)度提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，用“小小錢(qián)幣”折射“大大善意”，努力建設(shè)成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 王心怡 楊哲 楊爽）

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