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中信銀行南陽分行解決客戶境外匯款難題

2022-7-20 15:19:35    來源：中信銀行南陽分行

　　2022年7月18日，中信銀行南陽分行接收到一筆外匯來賬任務，經(jīng)核實，該筆任務為境外單位客戶匯款給境內(nèi)個人客戶資金，系統(tǒng)提示敏感詞命中。

　　因命中敏感詞且涉及金額較大，客戶無法通過手機銀行自行申報入賬，中信銀行南陽分行工作人員接到任務后第一時間主動聯(lián)系客戶，向客戶核實款項來源等相關(guān)情況。客戶表示此筆款項為其單位發(fā)放的工資報酬，而自己正在出差無法臨柜辦理業(yè)務，詢問能否委托其母親辦理。

　　該行工作人員立即回復客戶可以辦理，并詳細告知其所需準備資料，客戶連聲感謝，表示為其解決了大問題。7月19日，客戶的母親攜帶相關(guān)資料到銀行網(wǎng)點順利辦理了入賬手續(xù)，并再次對工作人員負責的工作態(tài)度及熱情高效的服務表示感謝。

　　中信銀行南陽分行秉持用心為客戶服務的理念，深入踐行“我為群眾辦實事”，積極主動為客戶解決難題，主動履行社會責任，努力為客戶提供高效便捷的金融服務。

（中信銀行南陽分行 梁訊）

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