高新區(qū)推出“智能幫辦代辦”服務(wù)新模式
更新時間：2025/4/11 10:27:33 來源：焦作日報
2022年專題
昨日，記者從高新區(qū)獲悉，該區(qū)依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，近日創(chuàng)新推出了“智能幫辦代辦”服務(wù)新模式，助力打造線上線下融合智慧政務(wù)體系，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事便利度，切實打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。
數(shù)智賦能，服務(wù)全天“不打烊”。該區(qū)“智能幫辦代辦”以“群眾需求”為導(dǎo)向，引入當(dāng)前主流人工大模型，整合社保、醫(yī)保、企業(yè)登記、工程審批等高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過智能問答、語音識別等功能，實現(xiàn)辦事流程“一鍵導(dǎo)航”、材料清單“自動生成”、申請表格“智能預(yù)填”。如今，用戶只需要登錄“示好辦”小程序，通過“小新快答”即可享受全天24小時在線咨詢、申報指導(dǎo)、進(jìn)度查詢等全流程服務(wù)。對于不熟悉數(shù)字化工具操作的群體，該系統(tǒng)還提供了“語音交互”“視頻幫辦”等適老化、無障礙服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋更廣泛。
專人代辦，疑難問題“一站解”。該區(qū)針對復(fù)雜事項、特殊需求，同步組建了專業(yè)化“幫辦代辦團(tuán)隊”，提供“線上+線下”精準(zhǔn)服務(wù)。在線上，運(yùn)用智能雙面屏“一屏雙控”、遠(yuǎn)程控制技術(shù)，窗口人員經(jīng)辦事人員授權(quán)后，以辦事人員身份開展業(yè)務(wù)辦理，破解企業(yè)和群眾線上辦事“難”、復(fù)雜事項“煩”、無人指導(dǎo)“慢”等問題。在線下，企業(yè)和群眾提出申請，代辦專員將全程協(xié)助材料整理、部門協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，特別對區(qū)級“三十工程”重點項目、招商引資項目開辟“綠色通道”，確保實現(xiàn)“一件事一次辦”。自“智能幫辦代辦”服務(wù)上線以來，該系統(tǒng)已累計提供服務(wù)50余次，群眾滿意度100%。
數(shù)據(jù)跑腿，政務(wù)服務(wù)“零距離”�！爸悄軒娃k代辦”服務(wù)深度融合電子證照、電子印章等數(shù)字化應(yīng)用，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項申報材料“免提交”。同時，“智能幫辦代辦”還設(shè)置了“兜底辦（辦不成事）”窗口，兜底解決“小新快答”未能處理的疑難問題，確�！笆率掠谢貞�(yīng)、件件有著落”；持續(xù)拓展服務(wù)范圍，深化“AI+政務(wù)服務(wù)”場景應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“智辦”升級，全力打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
記者郭樹勛 通訊員邱�；葑�
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昨日，記者從高新區(qū)獲悉，該區(qū)依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，近日創(chuàng)新推出了“智能幫辦代辦”服務(wù)新模式，助力打造線上線下融合智慧政務(wù)體系，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事便利度，切實打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。
數(shù)智賦能，服務(wù)全天“不打烊”。該區(qū)“智能幫辦代辦”以“群眾需求”為導(dǎo)向，引入當(dāng)前主流人工大模型，整合社保、醫(yī)保、企業(yè)登記、工程審批等高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過智能問答、語音識別等功能，實現(xiàn)辦事流程“一鍵導(dǎo)航”、材料清單“自動生成”、申請表格“智能預(yù)填”。如今，用戶只需要登錄“示好辦”小程序，通過“小新快答”即可享受全天24小時在線咨詢、申報指導(dǎo)、進(jìn)度查詢等全流程服務(wù)。對于不熟悉數(shù)字化工具操作的群體，該系統(tǒng)還提供了“語音交互”“視頻幫辦”等適老化、無障礙服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋更廣泛。
專人代辦，疑難問題“一站解”。該區(qū)針對復(fù)雜事項、特殊需求，同步組建了專業(yè)化“幫辦代辦團(tuán)隊”，提供“線上+線下”精準(zhǔn)服務(wù)。在線上，運(yùn)用智能雙面屏“一屏雙控”、遠(yuǎn)程控制技術(shù)，窗口人員經(jīng)辦事人員授權(quán)后，以辦事人員身份開展業(yè)務(wù)辦理，破解企業(yè)和群眾線上辦事“難”、復(fù)雜事項“煩”、無人指導(dǎo)“慢”等問題。在線下，企業(yè)和群眾提出申請，代辦專員將全程協(xié)助材料整理、部門協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，特別對區(qū)級“三十工程”重點項目、招商引資項目開辟“綠色通道”，確保實現(xiàn)“一件事一次辦”。自“智能幫辦代辦”服務(wù)上線以來，該系統(tǒng)已累計提供服務(wù)50余次，群眾滿意度100%。
數(shù)據(jù)跑腿，政務(wù)服務(wù)“零距離”�！爸悄軒娃k代辦”服務(wù)深度融合電子證照、電子印章等數(shù)字化應(yīng)用，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項申報材料“免提交”。同時，“智能幫辦代辦”還設(shè)置了“兜底辦（辦不成事）”窗口，兜底解決“小新快答”未能處理的疑難問題，確�！笆率掠谢貞�(yīng)、件件有著落”；持續(xù)拓展服務(wù)范圍，深化“AI+政務(wù)服務(wù)”場景應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“智辦”升級，全力打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
記者郭樹勛 通訊員邱�；葑�
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