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    中消協(xié):逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳
    更新時(shí)間:2015-11-3 8:35:29    來(lái)源:新京報(bào)

      逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳

      中消協(xié)發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》,指出電視購(gòu)物不開(kāi)發(fā)票、賣(mài)方信息不明、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題

      今年7月-10月,中消協(xié)針對(duì)北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購(gòu)物欄目及中視購(gòu)物、央廣購(gòu)物等12家專業(yè)購(gòu)物頻道,開(kāi)展電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

      昨日上午,中消協(xié)發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》!秷(bào)告》顯示,電視購(gòu)物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出,120條電視購(gòu)物宣傳信息中,有111條涉嫌違規(guī)。

      17款樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

      據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),去年全國(guó)消協(xié)共受理針對(duì)電視購(gòu)物的投訴達(dá)1262件,今年上半年也已經(jīng)達(dá)到了646件,投訴的主要問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。

      此次調(diào)查中,體驗(yàn)員共錄制了120條電視購(gòu)物宣傳信息,其中,111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問(wèn)題。

      例如,“抹藥老方”(兵團(tuán)衛(wèi)視)、“睡覺(jué)瘦身法”(東南衛(wèi)視)等產(chǎn)品的廣告宣傳信息,介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品,涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

      產(chǎn)品質(zhì)量方面,中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中,10款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品和7款專業(yè)購(gòu)物頻道樣品,部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

      其中,“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo),微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo);“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購(gòu)物)樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

      超四成未履行“七天無(wú)理由退貨”

      《報(bào)告》還指出了電視購(gòu)物未開(kāi)發(fā)票、購(gòu)物單據(jù)缺失等問(wèn)題。其中,超四成的電視購(gòu)物產(chǎn)品未履行“七天無(wú)理由退貨”。

      此次體驗(yàn)中,工作人員共對(duì)104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)果顯示,衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨,專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。

      其中,黑五類福壽湯(天津衛(wèi)視)等,提供的電話多次無(wú)人接聽(tīng);一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)等,聲稱不支持無(wú)理由退貨;百花凈斑湯(天津衛(wèi)視)等,要么在承諾的回復(fù)時(shí)間內(nèi)未回復(fù),要么聲稱不能退;好享購(gòu)物頻道的4款產(chǎn)品,則聲稱沒(méi)有體驗(yàn)期,不能退貨。

      同時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示,19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息,如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等,一些商家填寫(xiě)發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡(jiǎn)寫(xiě)為某先生(某小姐)。

      中消協(xié)就測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書(shū)面反饋。部分單位已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)整改;有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天,仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無(wú)任何回應(yīng)。

      中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,會(huì)把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。并建議應(yīng)盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制,建立問(wèn)題可追溯機(jī)制。

      分析

      中老年人為何熱衷電視購(gòu)物?

      中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,電視購(gòu)物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市,尤其是中老年群體,電視購(gòu)物更加生動(dòng)、直接,他們的購(gòu)買(mǎi)意愿仍然很強(qiáng)。

      “這部分人的消費(fèi)知識(shí)較少、維權(quán)能力也較差,因此更需要法律保護(hù)”。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼表示。

      胡鋼建議,有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)定,同時(shí)跨部門(mén)協(xié)調(diào)配合處理糾紛。此外建立消費(fèi)者舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,形成政府部門(mén)和消費(fèi)者共同監(jiān)督的社會(huì)環(huán)境。

      “很多電視購(gòu)物平臺(tái)根本不提賣(mài)方是誰(shuí),這就存在買(mǎi)了偽劣商品的消費(fèi)者不知道找誰(shuí)賠的問(wèn)題”。胡鋼說(shuō),如果播出平臺(tái)不能提供賣(mài)方的實(shí)際名稱和地址,那么播出平臺(tái)也要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

    文章編輯:劉佳 
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    中消協(xié):逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳
    2015-11-3 8:35:29    來(lái)源:新京報(bào)

      逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳

      中消協(xié)發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》,指出電視購(gòu)物不開(kāi)發(fā)票、賣(mài)方信息不明、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題

      今年7月-10月,中消協(xié)針對(duì)北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購(gòu)物欄目及中視購(gòu)物、央廣購(gòu)物等12家專業(yè)購(gòu)物頻道,開(kāi)展電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

      昨日上午,中消協(xié)發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》!秷(bào)告》顯示,電視購(gòu)物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出,120條電視購(gòu)物宣傳信息中,有111條涉嫌違規(guī)。

      17款樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

      據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),去年全國(guó)消協(xié)共受理針對(duì)電視購(gòu)物的投訴達(dá)1262件,今年上半年也已經(jīng)達(dá)到了646件,投訴的主要問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。

      此次調(diào)查中,體驗(yàn)員共錄制了120條電視購(gòu)物宣傳信息,其中,111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問(wèn)題。

      例如,“抹藥老方”(兵團(tuán)衛(wèi)視)、“睡覺(jué)瘦身法”(東南衛(wèi)視)等產(chǎn)品的廣告宣傳信息,介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品,涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

      產(chǎn)品質(zhì)量方面,中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中,10款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品和7款專業(yè)購(gòu)物頻道樣品,部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

      其中,“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo),微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo);“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購(gòu)物)樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

      超四成未履行“七天無(wú)理由退貨”

      《報(bào)告》還指出了電視購(gòu)物未開(kāi)發(fā)票、購(gòu)物單據(jù)缺失等問(wèn)題。其中,超四成的電視購(gòu)物產(chǎn)品未履行“七天無(wú)理由退貨”。

      此次體驗(yàn)中,工作人員共對(duì)104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)果顯示,衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨,專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。

      其中,黑五類福壽湯(天津衛(wèi)視)等,提供的電話多次無(wú)人接聽(tīng);一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)等,聲稱不支持無(wú)理由退貨;百花凈斑湯(天津衛(wèi)視)等,要么在承諾的回復(fù)時(shí)間內(nèi)未回復(fù),要么聲稱不能退;好享購(gòu)物頻道的4款產(chǎn)品,則聲稱沒(méi)有體驗(yàn)期,不能退貨。

      同時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示,19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息,如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等,一些商家填寫(xiě)發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡(jiǎn)寫(xiě)為某先生(某小姐)。

      中消協(xié)就測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書(shū)面反饋。部分單位已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)整改;有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天,仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無(wú)任何回應(yīng)。

      中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,會(huì)把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。并建議應(yīng)盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制,建立問(wèn)題可追溯機(jī)制。

      分析

      中老年人為何熱衷電視購(gòu)物?

      中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,電視購(gòu)物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市,尤其是中老年群體,電視購(gòu)物更加生動(dòng)、直接,他們的購(gòu)買(mǎi)意愿仍然很強(qiáng)。

      “這部分人的消費(fèi)知識(shí)較少、維權(quán)能力也較差,因此更需要法律保護(hù)”。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼表示。

      胡鋼建議,有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)定,同時(shí)跨部門(mén)協(xié)調(diào)配合處理糾紛。此外建立消費(fèi)者舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,形成政府部門(mén)和消費(fèi)者共同監(jiān)督的社會(huì)環(huán)境。

      “很多電視購(gòu)物平臺(tái)根本不提賣(mài)方是誰(shuí),這就存在買(mǎi)了偽劣商品的消費(fèi)者不知道找誰(shuí)賠的問(wèn)題”。胡鋼說(shuō),如果播出平臺(tái)不能提供賣(mài)方的實(shí)際名稱和地址,那么播出平臺(tái)也要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

    文章編輯:劉佳 
     

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