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我為群眾辦實(shí)事
——中信銀行南陽分行高效協(xié)助客戶挽回資金損失

2024/5/29 10:51:52    來源：中信銀行南陽分行

　　近日，中信銀行南陽分行協(xié)助客戶獲償小額免密盜刷賠付，獲得客戶贊揚(yáng)。

　　一大早，客戶馮先生急匆匆來到該行大廳，告知銀行工作人員他的銀行卡丟失后被盜刷，急需幫助。該行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，并耐心與馮先生溝通事件原委，原來，馮先生的儲(chǔ)蓄卡放置在自家機(jī)動(dòng)車內(nèi)被盜，因儲(chǔ)蓄卡開通了小額免密功能，在收到盜刷的短信后，方才知道儲(chǔ)蓄卡被盜，便立刻撥打110報(bào)警，并通過電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業(yè)務(wù)。

　　了解情況后，該行工作人員向馮先生講解銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償方案，幫助其申請(qǐng)小額免密免簽交易的盜刷賠付。中信銀行南陽分行的工作人員指導(dǎo)客戶填寫了《銀聯(lián)卡電子現(xiàn)金失卡情況調(diào)查表》、《銀聯(lián)卡交易否認(rèn)聲明》等相關(guān)材料，幫助客戶打印被盜刷銀行卡的交易流水，復(fù)印身份證件，打印報(bào)警回執(zhí)，將相關(guān)理賠資料整理后向中國銀聯(lián)提出風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償申請(qǐng)。經(jīng)過1個(gè)工作日的處理，客戶很快收到盜刷賠付款,避免了財(cái)產(chǎn)損失。在隨后的回訪中，馮先生對(duì)該行工作人員的熱情負(fù)責(zé)、專業(yè)高效的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

　　中信銀行南陽分行將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，堅(jiān)持“以人民為中心”“以客為尊”的服務(wù)理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

（供稿人：宋金蘭）

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