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中信銀行鄭州分行多措并舉“金融服務(wù)+”　切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

2023-3-28 15:23:13    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行多措并舉推行“金融服務(wù)+”，以“客戶為中心”，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度、客戶體驗(yàn)滿意度，向客戶提供持續(xù)升溫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，確保柜面服務(wù)質(zhì)量

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持不懈提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一線的員工利用晨會(huì)、夕會(huì)開展集中學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)客戶投訴等問題，定期梳理分析，提升專業(yè)服務(wù)能力，傳遞有溫度的服務(wù)。

　　實(shí)行“彈性工作制”，確保金融服務(wù)“不斷檔”

　　該行針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的規(guī)律和特點(diǎn)，實(shí)行彈性工作制，提前做好柜員彈性排班，并通過大力推廣智慧柜臺(tái)、電子化渠道服務(wù)等舉措，“線上+線下”金融服務(wù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，有效減少客戶等待時(shí)間，確保金融服務(wù)“不斷檔”。

　　落實(shí)首問責(zé)任制，確保解決客戶需求

　　該行強(qiáng)化首問服務(wù)制服務(wù)要求，提倡一站式服務(wù)，積極解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。

　　近日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，某網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話求助，客戶稱21日是自己貸款還款日，在還款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的卡是二類卡，一天無法轉(zhuǎn)入超過1萬元的還款金額，并且自己所在地?zé)o中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)銀行協(xié)助辦理。該行工作人員立即為該客戶開辟綠色通道，指導(dǎo)客戶線上渠道操作，直至晚上21:00客戶將該筆貸款資金轉(zhuǎn)入相關(guān)賬戶，工作人員返回單位手工操作還款，解決了客戶的燃眉之急，該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚(yáng)并撥打表揚(yáng)電話。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的使命與擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)為客戶排憂解難，傳遞中信溫暖。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 丁一珂）

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