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中信銀行鄭州分行：新市民 心服務(wù) 信未來(lái)

2022-8-26 17:11:08    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　8月25日下午，一位客戶(hù)神色匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理能不能兌換破損的紙幣，聲稱(chēng)自己有2000多元破損的紙幣急需兌換。在與客戶(hù)溝通交流中得知，客戶(hù)為附近銷(xiāo)售酒類(lèi)的商家，殘損幣為顧客買(mǎi)酒的款項(xiàng)，該行工作人員告知客戶(hù)可以為其兌換殘損幣，聞言后客戶(hù)焦急的心情有所緩解。

　　該行工作人員以最快的速度完成了清點(diǎn)殘幣的工作，并為客戶(hù)辦理了兌換，客戶(hù)對(duì)該行的服務(wù)表示十分滿(mǎn)意。錢(qián)幣雖然已經(jīng)殘缺，但該行貼心的服務(wù)讓客戶(hù)感受到了中信的溫度。

　　提起中信銀行鄭州分行的服務(wù)，李先生有著同樣的感受。李先生經(jīng)營(yíng)著一家便利店，經(jīng)常會(huì)收到很多零錢(qián)，8月中旬，李先生帶著兩百多枚一元和五角的硬幣來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn)，受到了熱情接待。李先生豎起大拇指：“中信銀行的服務(wù)真是太好了，我家里還有一些放了好久的零錢(qián)，怕麻煩你們，就沒(méi)有帶過(guò)來(lái)�！惫ぷ魅藛T告訴客戶(hù)：“下次您都拿過(guò)來(lái)吧，為客戶(hù)提供便利是我們的職責(zé)！”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行鄭州分行將客戶(hù)需求放在首位，在日常業(yè)務(wù)中主動(dòng)為客戶(hù)兌換新鈔和零鈔，做到不推諉、不拒絕、不拖延，為附近商戶(hù)與百姓提供貼心便捷的金融服務(wù)，贏得客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，該行多措并舉，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)人民幣地位。

　　設(shè)立窗口，透明服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小面額和殘損幣兌換窗口，安排專(zhuān)人提供兌換服務(wù)。在醒目位置張貼殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，殘損幣怎么兌換，能兌換多少，一目了然�！拔覀冏鳇c(diǎn)小生意，經(jīng)常都需要兌換零錢(qián)，現(xiàn)在有預(yù)約電話(huà)和專(zhuān)門(mén)的兌換窗口，我感覺(jué)很方便�！鄙虘�(hù)鄭先生說(shuō)。

　　除了兌換零鈔，該行還積極組織員工走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶(hù)，進(jìn)行現(xiàn)金需求登記，了解商戶(hù)的日常零鈔需求量并主動(dòng)做好相關(guān)服務(wù)，讓他們能及時(shí)兌換到所需面額的零錢(qián)，這一舉措也贏得客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)與贊賞。

　　持續(xù)宣傳，拓展受益群體。該行在廳堂、客戶(hù)等候區(qū)設(shè)立宣講臺(tái)，為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣講人民幣保護(hù)要求；走進(jìn)社區(qū)、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)；制作人民幣兌換圖片，發(fā)動(dòng)全行積極通過(guò)微信朋友圈廣泛宣傳，進(jìn)一步拓展受益群體。

　　小服務(wù)大情懷，小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持客戶(hù)至上，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高新市民金融服務(wù)的便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感和幸福感，以中信之力創(chuàng)造更加美好的新未來(lái)。

 

（中信銀行鄭州分行 張婷婷）

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