用溫度溫暖人心用行動(dòng)慰藉英雄

用溫度溫暖人心用行動(dòng)慰藉英雄
中信銀行鄭州分行為抗洪英雄遺孀快速辦理開戶業(yè)務(wù)

2021-8-11 16:09:23 來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　八月份的鄭州，洪災(zāi)剛過(guò)，疫情又起。中信銀行鄭州中牟支行員工像往常一樣忙碌地對(duì)行內(nèi)進(jìn)行全面消殺，這時(shí)突然進(jìn)來(lái)一位女士引起了支行員工的注意：她渾身無(wú)力、精神萎靡、眼神飄忽，支行員工趕忙上前詢問(wèn)。該女士表示，自己身體不適需要吃藥，在考慮到她空腹吃藥可能會(huì)引起不適的情況下，該員工在主動(dòng)為她端上熱水的同時(shí)，還為其送上面包、牛奶等充饑。

　　待臉上逐漸恢復(fù)了氣色之后，女士向該支行員工道出了自己前來(lái)銀行的訴求：她丈夫是中牟縣某水務(wù)公司的一名員工，發(fā)生洪災(zāi)時(shí)主動(dòng)請(qǐng)纓前往一線搶修，不幸在作業(yè)過(guò)程中發(fā)生了意外，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員全力搶救無(wú)效，以身殉職。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他舍小家為大家，獻(xiàn)出了自己寶貴的生命，家里的3個(gè)孩子卻失去了爸爸，其中最大的孩子6歲，最小的才6個(gè)月。說(shuō)到此處，該女士情緒幾近失控，再次哭了起來(lái)。在斷斷續(xù)續(xù)地溝通中，中信銀行鄭州中牟支行員工了解到，在她丈夫生前曾購(gòu)買過(guò)人身保險(xiǎn)，現(xiàn)保險(xiǎn)公司需要為其丈夫理賠，受益人是3個(gè)孩子，但孩子們急需辦理中信銀行的銀行卡，希望銀行提供幫助。

　　在解情況后，中信銀行鄭州中牟支行考慮到該女士的特殊情況，迅速為其開立綠色通道——開立特殊窗口辦理業(yè)務(wù)，期間該支行員工全程陪同，并不時(shí)安撫客戶情緒。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)努力，就為她辦理完所有業(yè)務(wù)。該支行員工的關(guān)心和高效也得到了客戶的肯定與感謝。

　　大災(zāi)無(wú)情人有情，抗洪英雄用生命保障百姓的安全，作為駐地的主要金融機(jī)構(gòu)之一的中信銀行，更應(yīng)義不容辭地盡其所能為他們提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。一杯熱水、一些食物、一個(gè)心思，都深深地溫暖著客戶的心靈，中信銀行將堅(jiān)持為客戶辦有溫度的事，用溫度溫暖人心，用行動(dòng)慰藉英雄，向在抗洪救災(zāi)中的英雄們致敬！

（供稿人李萍）

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