人民日報：從富士康事件看“職業(yè)倦怠”
更新時間：2010-7-8 8:19:41 來源：人民日報
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朱慧卿繪
富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機制不完善……
我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類型的心理問題。其中，重性精神病患者達1600多萬，有心理障礙者數(shù)量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會關(guān)注到心理健康問題。然而，解決心理問題光靠心理醫(yī)生是不夠的，還需要全社會共同努力，建立完善的心理干預(yù)機制。從本期開始，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報道�！ 幷摺 �
“80后”員工抗挫折能力低
“一個企業(yè)的員工，在這么短的時間內(nèi)，這么頻繁地跳樓自殺，確實暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機問題�！笔锥坚t(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說。
她分析，從富士康企業(yè)本身來看，企業(yè)沒有真正建立人性化的管理理念，對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�！霸趩握{(diào)的流水線上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式，讓員工自我感覺就是一臺工作的機器�！彼J為，這樣的企業(yè)文化難以滿足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱逆境商數(shù)，或叫挫折商，用以預(yù)測人的抗挫折能力。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力。從農(nóng)村到城市的落差、家庭到社會的落差、理想到現(xiàn)實的落差讓這些年輕人無所適從，在企業(yè)里也無從宣泄，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。
中國員工心理健康工程首席專家、甘肅省水利水電勘測設(shè)計研究院黨委副書記李保福認為，在社會轉(zhuǎn)型期，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會沖突的現(xiàn)實壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導(dǎo)。
抑郁是最常見的心理問題
北京某醫(yī)院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個月后講述時，依然淚流不止。
水利系統(tǒng)某單位對職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說，員工所承受的職場壓力、社會壓力和個體壓力比其他人群更大，從而長期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養(yǎng)家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力。加上社會壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應(yīng)。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降，嚴重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁、無端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總?cè)バl(wèi)生間、過食、吸毒、自殺等。
孫紅說：“現(xiàn)代社會，各行各業(yè)的員工幾乎無一例外都能感受到強大的壓力。一個人自己內(nèi)心力量是否足夠強大、社會支持網(wǎng)絡(luò)是否良好，是判斷一個人逆商高低、會不會出現(xiàn)心理問題的關(guān)鍵。”
員工心理問題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴重后果，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn)，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦��；《中國員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題。
但是，在我國，員工的心理問題較少被關(guān)注。中國員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出，員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開始，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫(yī)院、石景山醫(yī)院、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護人員實施免費的員工援助計劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn)，接受服務(wù)的多為護士、低年資醫(yī)生，管理者往往意識不到實施員工援助計劃的重要性。
“這其中有文化觀念因素、也有經(jīng)濟方面的因素�！睂O紅說。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價很高，沒有一定經(jīng)濟實力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實際上美國有調(diào)查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節(jié)省運營成本5—16美元。
近日，中國員工心理健康工程正式啟動。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國國情而制定的一個關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。工程心理學(xué)專家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構(gòu)600多個，簽約心理工作者數(shù)千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶，主要涉及通訊、金融、銷售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀80年代，國際公認的員工援助計劃由美國進入中國，從2001年起國內(nèi)的一些企業(yè)開始重視心理培訓(xùn)，但規(guī)模不大，也非常零散。孫紅認為，應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)層對員工心理危機問題的認識，糾正民眾對心理問題的錯誤認知，加大專業(yè)心理工作者的參與力度，同時還要解決員工援助計劃的本土化問題。 （記者 李紅梅）
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富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機制不完善……
我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類型的心理問題。其中，重性精神病患者達1600多萬，有心理障礙者數(shù)量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會關(guān)注到心理健康問題。然而，解決心理問題光靠心理醫(yī)生是不夠的，還需要全社會共同努力，建立完善的心理干預(yù)機制。從本期開始，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報道。 ——編者
“80后”員工抗挫折能力低
“一個企業(yè)的員工，在這么短的時間內(nèi)，這么頻繁地跳樓自殺，確實暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機問題。”首都醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說。
她分析，從富士康企業(yè)本身來看，企業(yè)沒有真正建立人性化的管理理念，對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�！霸趩握{(diào)的流水線上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式，讓員工自我感覺就是一臺工作的機器�！彼J為，這樣的企業(yè)文化難以滿足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱逆境商數(shù)，或叫挫折商，用以預(yù)測人的抗挫折能力。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力。從農(nóng)村到城市的落差、家庭到社會的落差、理想到現(xiàn)實的落差讓這些年輕人無所適從，在企業(yè)里也無從宣泄，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。
中國員工心理健康工程首席專家、甘肅省水利水電勘測設(shè)計研究院黨委副書記李保福認為，在社會轉(zhuǎn)型期，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會沖突的現(xiàn)實壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導(dǎo)。
抑郁是最常見的心理問題
北京某醫(yī)院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個月后講述時，依然淚流不止。
水利系統(tǒng)某單位對職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說，員工所承受的職場壓力、社會壓力和個體壓力比其他人群更大，從而長期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養(yǎng)家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力。加上社會壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應(yīng)。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降，嚴重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁、無端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總?cè)バl(wèi)生間、過食、吸毒、自殺等。
孫紅說：“現(xiàn)代社會，各行各業(yè)的員工幾乎無一例外都能感受到強大的壓力。一個人自己內(nèi)心力量是否足夠強大、社會支持網(wǎng)絡(luò)是否良好，是判斷一個人逆商高低、會不會出現(xiàn)心理問題的關(guān)鍵�！�
員工心理問題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴重后果，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn)，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦��；《中國員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題。
但是，在我國，員工的心理問題較少被關(guān)注。中國員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出，員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開始，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫(yī)院、石景山醫(yī)院、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護人員實施免費的員工援助計劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn)，接受服務(wù)的多為護士、低年資醫(yī)生，管理者往往意識不到實施員工援助計劃的重要性。
“這其中有文化觀念因素、也有經(jīng)濟方面的因素�！睂O紅說。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價很高，沒有一定經(jīng)濟實力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實際上美國有調(diào)查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節(jié)省運營成本5—16美元。
近日，中國員工心理健康工程正式啟動。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國國情而制定的一個關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。工程心理學(xué)專家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構(gòu)600多個，簽約心理工作者數(shù)千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶，主要涉及通訊、金融、銷售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀80年代，國際公認的員工援助計劃由美國進入中國，從2001年起國內(nèi)的一些企業(yè)開始重視心理培訓(xùn)，但規(guī)模不大，也非常零散。孫紅認為，應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)層對員工心理危機問題的認識，糾正民眾對心理問題的錯誤認知，加大專業(yè)心理工作者的參與力度，同時還要解決員工援助計劃的本土化問題。 （記者 李紅梅）
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