溫縣：從服務(wù)“小窗口”看整治“突破口”
更新時間：2024/11/8 16:10:59 來源：焦作日報
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“在窗口工作人員的幫助下，建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證三證同步辦理成功，這效率簡直太高了！”近日，群眾張先生在溫縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口體驗了高效便捷的業(yè)務(wù)辦理流程，深刻感受到了貼心周到的服務(wù)，并對此高度贊揚。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面向群眾，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。
自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，溫縣紀委監(jiān)委發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，堅持在監(jiān)督中體現(xiàn)服務(wù)、在服務(wù)中強化監(jiān)督，聚焦服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等行為，以精準監(jiān)督解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、體驗差等難點、痛點、堵點問題，聚焦企業(yè)和群眾需求，強化舉措扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。
“我們不僅要解決眼前的問題，更要舉一反三，從源頭上防止類似問題再次發(fā)生�！痹撝行摹稗k不成事”窗口一位工作人員邊整理工作臺賬邊說。針對發(fā)現(xiàn)的問題，該中心建立了詳細的問題清單和工作臺賬，明確整改責任、查找問題成因、細化工作措施，確保每一項整改都能落到實處、見到實效。
為有效優(yōu)化營商環(huán)境，不斷拓展“高效辦成一件事”服務(wù)范圍，溫縣紀委監(jiān)委督促政務(wù)服務(wù)窗口通過“辦不成事”窗口、志愿者導詢臺和投訴電話等多種途徑，推行受理、流轉(zhuǎn)、代辦、容錯等配套機制，廣泛收集群眾反映的問題，跑出解決難題“加速度”。目前已受理各類訴求287件，辦結(jié)285件，辦結(jié)率為99.3%，滿意率為98.7%。
為持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)便民化，該縣開通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，為前來辦理業(yè)務(wù)的重點企業(yè)、重大項目、特殊人群等特定群體提供更加快捷的溫馨服務(wù)，窗口工作人員主動為相關(guān)企業(yè)和群眾提供預約辦、上門辦、延時辦等服務(wù)，確保他們能夠及時辦完手續(xù)。同時，還積極推動窗口工作人員的技能提升，目前已有20%以上的窗口工作人員通過了國家技能認定。
干部作風是政務(wù)服務(wù)的“風向標”�？h紀委監(jiān)委通過明察暗訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，督促相關(guān)職能部門對企業(yè)、群眾投訴反映的問題及時研判、分類處置，嚴肅追查失職失責背后的不正之風和腐敗問題，不斷凈化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，共發(fā)現(xiàn)并解決腐敗和作風問題12個，查處問題案件1起，黨紀政務(wù)處分1人，批評教育幫助和處理1人；發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難愁盼問題9個，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)作風等方面問題12個，通報曝光1條，推動建立和完善制度數(shù)5條。
“我們將繼續(xù)立足服務(wù)‘小窗口’，錨定改革‘突破口’，嚴肅查處‘窗口腐敗’，糾治‘慵懶散’等作風問題，以制度監(jiān)督和鞏固深化治理成果，努力營造風清氣正的服務(wù)辦事環(huán)境，為推動全縣政風行風持續(xù)向善向好提供堅強紀律保障�！笨h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。
（崔新娟 柴麗娜）
總值班：程紅利 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：劉振毅 |
編 輯：陳 婷 |
�！Γ褐x欣汝 |
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政務(wù)服務(wù)窗口直接面向群眾，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。
自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，溫縣紀委監(jiān)委發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，堅持在監(jiān)督中體現(xiàn)服務(wù)、在服務(wù)中強化監(jiān)督，聚焦服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等行為，以精準監(jiān)督解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、體驗差等難點、痛點、堵點問題，聚焦企業(yè)和群眾需求，強化舉措扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。
“我們不僅要解決眼前的問題，更要舉一反三，從源頭上防止類似問題再次發(fā)生。”該中心“辦不成事”窗口一位工作人員邊整理工作臺賬邊說。針對發(fā)現(xiàn)的問題，該中心建立了詳細的問題清單和工作臺賬，明確整改責任、查找問題成因、細化工作措施，確保每一項整改都能落到實處、見到實效。
為有效優(yōu)化營商環(huán)境，不斷拓展“高效辦成一件事”服務(wù)范圍，溫縣紀委監(jiān)委督促政務(wù)服務(wù)窗口通過“辦不成事”窗口、志愿者導詢臺和投訴電話等多種途徑，推行受理、流轉(zhuǎn)、代辦、容錯等配套機制，廣泛收集群眾反映的問題，跑出解決難題“加速度”。目前已受理各類訴求287件，辦結(jié)285件，辦結(jié)率為99.3%，滿意率為98.7%。
為持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)便民化，該縣開通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，為前來辦理業(yè)務(wù)的重點企業(yè)、重大項目、特殊人群等特定群體提供更加快捷的溫馨服務(wù)，窗口工作人員主動為相關(guān)企業(yè)和群眾提供預約辦、上門辦、延時辦等服務(wù)，確保他們能夠及時辦完手續(xù)。同時，還積極推動窗口工作人員的技能提升，目前已有20%以上的窗口工作人員通過了國家技能認定。
干部作風是政務(wù)服務(wù)的“風向標”。縣紀委監(jiān)委通過明察暗訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，督促相關(guān)職能部門對企業(yè)、群眾投訴反映的問題及時研判、分類處置，嚴肅追查失職失責背后的不正之風和腐敗問題，不斷凈化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，共發(fā)現(xiàn)并解決腐敗和作風問題12個，查處問題案件1起，黨紀政務(wù)處分1人，批評教育幫助和處理1人；發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難愁盼問題9個，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)作風等方面問題12個，通報曝光1條，推動建立和完善制度數(shù)5條。
“我們將繼續(xù)立足服務(wù)‘小窗口’，錨定改革‘突破口’，嚴肅查處‘窗口腐敗’，糾治‘慵懶散’等作風問題，以制度監(jiān)督和鞏固深化治理成果，努力營造風清氣正的服務(wù)辦事環(huán)境，為推動全縣政風行風持續(xù)向善向好提供堅強紀律保障。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。
（崔新娟 柴麗娜）
總值班：程紅利 |
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