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    “熱情過頭”的通信營(yíng)銷,該收收了!
    更新時(shí)間:2025/7/15 10:34:47    來源:新華社CNML文字

      新華社北京7月14日電 題:“熱情過頭”的通信營(yíng)銷,該收收了!

      新華社記者周以航

      不少人都“領(lǐng)教”過通信行業(yè)電話營(yíng)銷的套路:“免費(fèi)升級(jí)”是誘餌,隱性扣費(fèi)是魚鉤;剝開“限時(shí)優(yōu)惠”的糖衣,里面是開通增值服務(wù)、購(gòu)買高價(jià)套餐的“黃連”;推銷時(shí)頻頻來電,之后反復(fù)投訴才能取消……種種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,長(zhǎng)久以來讓不少消費(fèi)者頭疼、心煩不已。

      “熱情過頭”的通信營(yíng)銷背后,是運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的一些代理商等為追求效益,將營(yíng)銷成功率與業(yè)務(wù)員收入密切掛鉤,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo)給消費(fèi)者。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)壓力驅(qū)使下,某些營(yíng)銷人員對(duì)套餐優(yōu)惠力度夸夸其談,卻對(duì)限制性條款遮遮掩掩,還催著消費(fèi)者快快下單!稗D(zhuǎn)化老用戶”成了最便捷的選擇和重要業(yè)績(jī)來源,“密集騷擾”成了不少營(yíng)銷人員的慣用手段。

      業(yè)績(jī)壓力不是“宰熟客”的理由,“業(yè)務(wù)外包”也不能成為某些運(yùn)營(yíng)商推諉塞責(zé)的擋箭牌。業(yè)務(wù)可以外包,責(zé)任不能外包,管理的主體責(zé)任一旦缺失,便是對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的無聲縱容。

      通信營(yíng)銷不能丟了邊界感和誠(chéng)信度,不僅要還消費(fèi)者一片耳根清凈,更要讓大家消費(fèi)得明明白白。近來,工信部發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”,明確提出精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐,實(shí)現(xiàn)全量公示,未公示不銷售。三大運(yùn)營(yíng)商也已開展電話營(yíng)銷自查,期待這是相關(guān)監(jiān)管部門和運(yùn)營(yíng)商拿出真招實(shí)招整改的開始,要真正讓消費(fèi)者看到改變,切不可罰酒三杯了事。

      營(yíng)銷電話的“熱情”,要轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫情。細(xì)化管理是當(dāng)務(wù)之急,運(yùn)營(yíng)商不僅要切實(shí)規(guī)范相關(guān)渠道商、代理商的行為,更要與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),以更合理的激勵(lì)機(jī)制正向引導(dǎo)合法、合規(guī)營(yíng)銷。其次,提升服務(wù)質(zhì)量是硬道理,電信業(yè)務(wù)推介要做到全面準(zhǔn)確,關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示,協(xié)議文本清晰易懂,還要著重暢通退訂渠道,妥善解決“上車容易下車難”的尷尬。

      長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,隨著5G規(guī);瘧(yīng)用加速推進(jìn),運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候破除路徑依賴,一改“薅老用戶羊毛”的營(yíng)銷策略了。要著眼于通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)拓寬收入來源、推動(dòng)技術(shù)革新,讓好技術(shù)、快網(wǎng)速服務(wù)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)走入千家萬(wàn)戶。

    新聞編輯:楊銘 
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    “熱情過頭”的通信營(yíng)銷,該收收了!
    2025/7/15 10:34:47    來源:新華社CNML文字

      新華社北京7月14日電 題:“熱情過頭”的通信營(yíng)銷,該收收了!

      新華社記者周以航

      不少人都“領(lǐng)教”過通信行業(yè)電話營(yíng)銷的套路:“免費(fèi)升級(jí)”是誘餌,隱性扣費(fèi)是魚鉤;剝開“限時(shí)優(yōu)惠”的糖衣,里面是開通增值服務(wù)、購(gòu)買高價(jià)套餐的“黃連”;推銷時(shí)頻頻來電,之后反復(fù)投訴才能取消……種種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,長(zhǎng)久以來讓不少消費(fèi)者頭疼、心煩不已。

      “熱情過頭”的通信營(yíng)銷背后,是運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的一些代理商等為追求效益,將營(yíng)銷成功率與業(yè)務(wù)員收入密切掛鉤,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo)給消費(fèi)者。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)壓力驅(qū)使下,某些營(yíng)銷人員對(duì)套餐優(yōu)惠力度夸夸其談,卻對(duì)限制性條款遮遮掩掩,還催著消費(fèi)者快快下單!稗D(zhuǎn)化老用戶”成了最便捷的選擇和重要業(yè)績(jī)來源,“密集騷擾”成了不少營(yíng)銷人員的慣用手段。

      業(yè)績(jī)壓力不是“宰熟客”的理由,“業(yè)務(wù)外包”也不能成為某些運(yùn)營(yíng)商推諉塞責(zé)的擋箭牌。業(yè)務(wù)可以外包,責(zé)任不能外包,管理的主體責(zé)任一旦缺失,便是對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的無聲縱容。

      通信營(yíng)銷不能丟了邊界感和誠(chéng)信度,不僅要還消費(fèi)者一片耳根清凈,更要讓大家消費(fèi)得明明白白。近來,工信部發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”,明確提出精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐,實(shí)現(xiàn)全量公示,未公示不銷售。三大運(yùn)營(yíng)商也已開展電話營(yíng)銷自查,期待這是相關(guān)監(jiān)管部門和運(yùn)營(yíng)商拿出真招實(shí)招整改的開始,要真正讓消費(fèi)者看到改變,切不可罰酒三杯了事。

      營(yíng)銷電話的“熱情”,要轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫情。細(xì)化管理是當(dāng)務(wù)之急,運(yùn)營(yíng)商不僅要切實(shí)規(guī)范相關(guān)渠道商、代理商的行為,更要與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),以更合理的激勵(lì)機(jī)制正向引導(dǎo)合法、合規(guī)營(yíng)銷。其次,提升服務(wù)質(zhì)量是硬道理,電信業(yè)務(wù)推介要做到全面準(zhǔn)確,關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示,協(xié)議文本清晰易懂,還要著重暢通退訂渠道,妥善解決“上車容易下車難”的尷尬。

      長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,隨著5G規(guī);瘧(yīng)用加速推進(jìn),運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候破除路徑依賴,一改“薅老用戶羊毛”的營(yíng)銷策略了。要著眼于通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)拓寬收入來源、推動(dòng)技術(shù)革新,讓好技術(shù)、快網(wǎng)速服務(wù)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)走入千家萬(wàn)戶。

    新聞編輯:楊銘 
     

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