規(guī)范服務(wù)收費、簡化轉(zhuǎn)人工流程 這份指南將保護用戶合法權(quán)益
更新時間：2025/7/8 15:37:03 來源：新華社CNML文字
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新華社北京7月7日電（記者周圓、張辛欣）記者7日從工業(yè)和信息化部獲悉，《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》日前發(fā)布，通過規(guī)范服務(wù)收費、鼓勵設(shè)立客戶服務(wù)熱線和簡化轉(zhuǎn)人工流程等一系列舉措，切實保障用戶合法權(quán)益。
據(jù)介紹，此次發(fā)布的指南旨在指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失；以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項；明碼標(biāo)價，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容，不得實施不合理的差異化定價行為。
指南還提出，鼓勵設(shè)立客戶服務(wù)熱線，在顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序，向老年人提供人工直連熱線服務(wù)；建立健全用戶投訴處理機制等。
據(jù)悉，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，做好指南的宣傳貫徹實施，引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高用戶權(quán)益保護水平。
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據(jù)介紹，此次發(fā)布的指南旨在指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失；以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項；明碼標(biāo)價，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容，不得實施不合理的差異化定價行為。
指南還提出，鼓勵設(shè)立客戶服務(wù)熱線，在顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序，向老年人提供人工直連熱線服務(wù)；建立健全用戶投訴處理機制等。
據(jù)悉，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，做好指南的宣傳貫徹實施，引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高用戶權(quán)益保護水平。
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